Zobacz więcej

Blockchain: Redefinicja sposobów zarządzania relacjami z klientami

3 mins
Autor Shubham Pandey
Tłumaczenie Bartosz Juraszek
Dołącz do Naszej Społeczności na Telegramie

W SKRÓCIE

  • Technologia Blockchain jest uznawana za najbardziej bezpieczny sposób przechowywania i przekazywania aktywów cyfrowych.
  • Ale w jaki sposób blockchain poprawia wydajność CRM i doświadczenie klienta?
  • Pomimo szumu, nadal istnieją pewne obawy związane z tą technologią.
  • promo

Blockchain znajduje się na fali adopcji w różnych sektorach, a zarządzanie relacjami z klientami (CRM) pozostaje priorytetem dla wielu firm.

Blockchain udowodnił dziś swój potencjał w opiece zdrowotnej, konsultingu i grach. Pomógł nawet firmom korporacyjnym w zwiększeniu odpowiedzialności społecznej. Firmy te wprowadziły tę innowację, ponieważ promuje ona zaufanie i przejrzystość.

Blockchain CRM can power many business processes with Smart Contracts Source: Medium
Blockchain CRM może zasilić wiele procesów biznesowych dzięki inteligentnym kontraktom Źródło: Medium

Blockchain zyskuje na popularności

CRM staje się coraz ważniejszy, ponieważ firmy starają się poprawić doświadczenia klientów i zbudować z nimi silniejsze relacje. Oparty na blockchainie CRM może zasilić wiele procesów biznesowych dzięki inteligentnym kontraktom.

CRM to kluczowe narzędzie zapewniające przewagę konkurencyjną na szybko zmieniającym się rynku. Wraz z rozwojem transformacji cyfrowej firmy szukają sposobów na gromadzenie cennych informacji. O zachowaniu, preferencjach i historii zakupów klientów, aby tworzyć spersonalizowane doświadczenia i zwiększać ich satysfakcję.

Ponadto CRM pomaga firmom poprawić komunikację i podjąć współpracę między zespołami, usprawnić procesy sprzedaży i marketingu oraz zwiększyć przychody.

Systemy CRM odgrywają kluczową rolę w zapewnieniu ochrony i bezpieczeństwa informacji o klientach. Zwiększy to zaufanie do firmy i pomoże budować długoterminowe relacje z klientami.

Realny wpływ Blockchaina na CRM

Stephanie Buscemi, była dyrektor marketingu Salesforce, powiedziała:

“73% specjalistów z branży IT mówi nam, że są pewni, iż blockchain stworzy nowe modele biznesowe i możliwości dla nich i ich organizacji. Ludzie chcą wiedzieć i czuć, że ich dane, informacje i prywatność są chronione.”

Technologia blockchain ma potencjał, by zrewolucjonizować sposób działania systemów zarządzania relacjami z klientami (CRM).

Możliwości wykorzystania Blockchain dla CRM. Źródło: YouTube

Jedną z krytycznych cech blockchain jest jego zdecentralizowany i pewny charakter. Dzięki temu jest to idealna technologia do zarządzania danymi klientów.

Dane klientów są przechowywane w całej sieci węzłów w CRM opartym na blockchainie, a nie na jednym centralnym serwerze. Dzięki temu znacznie trudniej jest włamać się do danych lub je zmienić.

Wraz z rosnącą liczbą przepisów dotyczących prywatności danych, takich jak Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych (GDPR) Unii Europejskiej, coraz bardziej krytyczne staje się dla firm bezpieczne i prawidłowe zarządzanie danymi klientów.

Technologia Blockchain umożliwia klientom kontrolowanie swoich danych i pozwala im przyznać lub cofnąć dostęp do nich według własnego uznania. Może to pomóc firmom w wypełnieniu zobowiązań dotyczących prywatności danych.

Podejście dostosowane do potrzeb

Umożliwia również firmom tworzenie możliwych do skontrolowania zapisów interakcji z klientami. Sprzedaży, marketingu i działań związanych z obsługą klienta. Ten przejrzysty i weryfikowalny zapis może pomóc firmom w budowaniu zaufania z klientami i zapewnić cenny wgląd w zachowania i preferencje klientów.

How Blockchain improves CRM and customer experience Source: ERP solutions
Jak Blockchain poprawia CRM i customer experience. Źródło: Rozwiązania ERP

Innym potencjalnym przypadkiem użycia w CRM jest zarządzanie umowami z klientami. Umowy są automatycznie wykonywane na podstawie wcześniej zdefiniowanych warunków bez ręcznej interwencji na blockchainie. Może to pomóc w usprawnieniu procesu zarządzania umowami i zmniejszyć ryzyko błędów.

Technologia blockchain może stworzyć bardziej spersonalizowane i angażujące doświadczenie klienta. Na przykład, łącząc oparte na blockchainie dane o klientach ze sztuczną inteligencją (AI) i algorytmami uczenia maszynowego, firmy mogą tworzyć wysoce ukierunkowane kampanie marketingowe i dostarczać klientom spersonalizowane rekomendacje.

Są to niektóre z wyzwań, które muszą zostać rozwiązane pomimo potencjalnych korzyści płynących z blockchain dla CRM.

Wady związane z technologią bazową

Technologia Blockchain może być technicznie złożona, co utrudnia firmom jej wdrożenie i wykorzystanie. Może to stanowić barierę dla adopcji, szczególnie dla mniejszych firm z ograniczonymi zasobami. W ślad za tym idzie skalowalność.

Obecnie wiele platform blockchain musi być zaprojektowanych do obsługi dużych ilości danych i transakcji, co może ograniczać ich zdolność do wspierania systemów CRM na dużą skalę.

Różne platformy blockchain wykorzystują różne standardy technologiczne i protokoły, co może utrudniać ich współpracę. Może to stanowić wyzwanie dla firm, które muszą zintegrować systemy CRM oparte na blockchainie z istniejącymi systemami i technologiami.

Więc chociaż krajobraz regulacyjny dla technologii blockchain wciąż się rozwija, sprawia to, że firmom trudno jest wiedzieć, jak przestrzegać przepisów i regulacji.

Ale pomimo tych wyzwań, potencjalne korzyści z blockchain dla CRM sprawiają, że jest to technologia warta zbadania dla firm, które chcą poprawić swoje relacje z klientami.

Dzięki swojej zdecentralizowanej, bezpiecznej i przejrzystej naturze, blockchain ma potencjał, aby zapewnić firmom potężne narzędzie do zarządzania danymi klientów i tworzenia bardziej spersonalizowanych i angażujących doświadczeń klientów.

Najlepsze platformy dla krypto inwestorów | Lipiec 2024
Najlepsze platformy dla krypto inwestorów | Lipiec 2024
Wirex App Wirex App Wypróbuj
Bitpanda Bitpanda Wypróbuj
YouHodler YouHodler Wypróbuj
Najlepsze platformy dla krypto inwestorów | Lipiec 2024

Trusted

Wyjaśnienie

Wszystkie informacje zawarte na naszej stronie internetowej są publikowane w dobrej wierze i wyłącznie w ogólnych celach informacyjnych. Wszelkie działania podejmowane przez czytelnika w związku z informacjami znajdującymi się na naszej stronie internetowej odbywają się wyłącznie na jego własne ryzyko.

Zbudowane przez Ari10. Możliwość płatności BLIK
Zbudowane przez Ari10. Możliwość płatności BLIK
BJ.jpg
Bartosz Juraszek
Entuzjasta kryptowalut i technologii blockchain. Aktywny w rynku od 2017 roku. Współtwórca i współpracownik wielu projektów kryptowalutowych. Od początku 2020 roku mocno związany z krypto-mediami. Od 2021 roku, członek Stowarzyszenia Blockchain Polska.
READ FULL BIO
Sponsorowane
Sponsorowane